Retningslinjer for angrerett

Returprosess

1. Kontakt oss først Send en e-post til kontakt@fairysip.no med ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Returer som sendes uten avtale vil ikke bli akseptert.

2. Pakk varen forsvarlig Varen må være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og pakkes forsvarlig i originalemballasjen.

3. Send med sporing Vi anbefaler at du sender returen med sporing. Du er selv ansvarlig dersom pakken ikke kommer frem til oss.

4. Send til riktig adresse Returer sendes til: FairySip v/ Therese Grasdal Kvithovdvegen 17 5304 Hetlevik, Norge

5. Bekreftelse og refusjon Når vi mottar og har inspisert varen, får du beskjed om returen er godkjent. Godkjente returer refunderes til samme betalingsmåte innen 10 virkedager.

Skader og problemer

Inspiser bestillingen når du mottar den. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Vi vil da vurdere situasjonen og rette opp feilen.

Varer som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene og mattrygghet kan vi dessverre ikke ta imot retur av åpnede eller brukte varer, som for eksempel te og matcha.

Vi kan heller ikke godta returer på:

  • Bedervelige varer (f.eks. ferske matvarer eller planter)
  • Tilpassede eller personlig bestilte produkter
  • Hygieneartikler
  • Farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser
  • Salgsvarer eller gavekort

Har du spørsmål om et bestemt produkt kan returneres, ta gjerne kontakt på kontakt@fairysip.no.

Bytte

Ønsker du en annen vare, returner varen du har og legg inn en ny bestilling etter at returen er akseptert. Dette er den raskeste måten å sikre at du får ønsket produkt.

Refusjoner

Vi gir beskjed når vi har mottatt og inspisert returen din, og informerer deg om refusjonen er godkjent. Dersom den er godkjent, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.

Merk at det kan ta litt tid før banken eller kortutsteder fullfører tilbakebetalingen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, ber vi deg kontakte oss på kontakt@fairysip.no.