Retningslinjer for frakt
📦 Leveringsalternativer
Pakke i postkassen (69 kr)
Alle pakker sendes med sporing. Pakken leveres direkte i din postkasse
⏰ Leveringstid
De fleste bestillinger sendes fra oss innen 1–2 virkedager og leveres normalt innen 2–5 virkedager, avhengig av postnummer og bestillingstidspunkt.
Sporingsnummer sendes på e-post når pakken er på vei.
📱 Trygg levering og sporing
Alle forsendelser er sporbare. Du kan følge pakken din i sanntid via Posten-appen.
Spørsmål om pakken? Dersom du har spørsmål om leveransen, ber vi deg kontakte Posten/Bring da de har best oversikt over pakken etter at den er sendt fra oss.
✅ Viktige retningslinjer
Sjekk adressen din før du bestiller!
Vi vil gjerne sikre at pakken din når deg uten problemer, så vær snill å dobbeltsjekke adressen! Hvis du oppdager noe som ikke stemmer, ta kontakt med oss med en gang.
Inspiser varene når du får dem!
Hvis noe er skadet eller mangler, gi oss beskjed samme dag. Ta gjerne et bilde av skaden og send oss en e-post, så fikser vi det raskt!
📋 Leveringsdetaljer og ansvar
Pakke i postkassen
Leveres normalt i din postkasse. I noen tilfeller, for eksempel hvis postkassen din er full eller pakken er for stor, må du hente pakken på postkontor. Da vil du få en melding fra Posten.
⚠️ Viktig om ansvar og forsikring:
Ved valg av Pakke i postkassen overtar du som kunde ansvaret for pakken etter at den er levert av Posten.
Dersom noe skulle skje med pakken etter levering, må saken tas videre med ditt forsikringsselskap, da dette ikke dekkes av oss. Velger du "Pakke i postkassen" er det ingen forsikring på varene, iht Postens egne vilkår.
🔄 ANGRERETT OG RETUR
Din rett til å angre
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varene. Angreretten gjelder kun for uåpnede produkter i original emballasje.
Hvordan returnere
1. Kontakt oss først
Send en e-post til kontakt@fairysip.no innen 14 dager, med ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Returer som sendes uten avtale vil ikke bli akseptert.
2. Pakk varen forsvarlig
Varen må være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og pakkes forsvarlig i originalemballasjen.
3. Send med sporing
Vi anbefaler at du sender returen med sporing. Du er selv ansvarlig dersom pakken ikke kommer frem til oss. Du betaler for returkostnaden.
4. Send til riktig adresse
Returer sendes til:
FairySip v/ Therese Grasdal
Kvithovdvegen 17
5304 Hetlevik, Norge
5. Bekreftelse og refusjon
Når vi mottar og har inspisert varen, får du beskjed om returen er godkjent. Godkjente returer refunderes til samme betalingsmåte innen 10 virkedager.
🚨 SKADER OG PROBLEMER
Skadet sending
Inspiser bestillingen når du mottar den. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Vi vil da vurdere situasjonen og rette opp feilen.
Dersom du mottar en skadet sending, send oss beskjed på e-post til kontakt@fairysip.no. Varer som er skadet etter sending med Posten må fremvises på postkontor og skademelding må fylles ut.
Varer som ikke kan returneres
Av hensyn til hygiene og mattrygghet kan vi dessverre ikke ta imot retur av åpnede eller brukte varer, som for eksempel te og matcha. Vi kan heller ikke godta returer på salgsvarer eller gavekort.
Har du spørsmål om et bestemt produkt kan returneres, ta gjerne kontakt på kontakt@fairysip.no.
Bytte
Ønsker du en annen vare, returner varen du har og legg inn en ny bestilling etter at returen er akseptert. Dette er den raskeste måten å sikre at du får ønsket produkt.
Refusjoner
Vi gir beskjed når vi har mottatt og inspisert returen din, og informerer deg om refusjonen er godkjent. Dersom den er godkjent, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.
Merk at det kan ta litt tid før banken eller kortutsteder fullfører tilbakebetalingen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, ber vi deg kontakte oss på kontakt@fairysip.no.
Dersom du benytter deg av angreretten innen fristen og melder fra til oss på forhånd, skal du bare betale for returkostnaden.
ℹ️ VAREINFORMASJON
Vi gjør hele tiden vårt beste for å gi deg korrekte produktopplysninger. Vi tar allikevel forbehold om feilaktig produktbeskrivelse og at det av ulike årsaker kan bli tomt på lager.